إدارة التذاكر وإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
منصة لإدارة الخدمات تسجّل الحوادث والطلبات والتغييرات في مكان واحد، بمسؤوليات ومواعيد واضحة وسجل يمكن تدقيقه.
- وظائف إطار NIST CSF 2.0
- الاستجابة
- القطاعات المستهدفة
-
- القطاع المصرفي والمالي
- الاتصالات
- الجهات الحكومية والقطاع العام
- النفط والغاز
نظرة عامة
حين تصل الحوادث والطلبات بالهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات، يضيع العمل وتتأخر المواعيد ولا يعرف أحد كم مرة تتكرر المشكلة نفسها. وفي الحادثة الأمنية قد يكلّف سجل مفقود ساعات.
نساعدكم على إعداد مكان واحد تُسجَّل فيه كل مشكلة ويُحدَّد مسؤولها وتُتابَع، وتتحول فيه تنبيهات المراقبة والأدوات الأمنية إلى عمل للفريق المناسب.
ما الذي تحصلون عليه
- تسجيل كل حادثة وطلب وتغيير مع مسؤول وموعد استحقاق
- تحويل التنبيهات الأمنية إلى تذاكر تصل إلى الفريق المناسب
- سجل بمن فعل ماذا ومتى، للتحقيقات وعمليات التدقيق
- تقارير للإدارة عن حجم العمل والتأخير والمشكلات المتكررة
نطاق التغطية
- مسارات الحوادث والطلبات والمشكلات والتغييرات
- كتالوج الخدمات ومسارات الموافقة
- معالجة الحوادث الأمنية وتصعيدها
- التكامل مع أنظمة المراقبة وSIEM وإدارة الأصول
- مستويات الخدمة والإشعارات والتقارير
- قاعدة المعرفة وبوابة الخدمة الذاتية
منهجية العمل
-
التحديد
نرسم إجراءاتكم وفرقكم ومستويات الخدمة الحالية، ونتفق على ما يجب أن تدعمه المنصة.
-
التصميم
نصمّم مسارات العمل والنماذج والأدوار والتكاملات، مستعينين بممارسات ITIL حيث تفيد.
-
الإعداد
نهيّئ المنصة، ونربط أدوات المراقبة والأمن، وننقل التذاكر المفتوحة.
-
التسليم
ندرّب الموظفين والمديرين ومديري النظام، ونوثّق كيفية تعديل مسارات العمل.
المخرجات
- تصميم الإجراءات ومسارات العمل
- منصة ITSM مهيّأة مع التكاملات
- مسار للحوادث الأمنية
- التدريب ووثائق مديري النظام
أسئلة شائعة
هل تتولى المنصة نفسها الحوادث الأمنية؟
نعم. نضيف مسارًا للحوادث الأمنية بضوابط وصول مناسبة، فلا يرى الحالات الحساسة إلا من يتولون معالجتها.
هل يجب أن نلتزم بـ ITIL؟
لا. نأخذ الممارسات التي تناسب مؤسستكم ونترك الباقي، لتدعم المنصة طريقة عمل فرقكم الفعلية.
خدمات وحلول ذات صلة
-
نظام إدارة المعلومات والأحداث الأمنية (SIEM)
جمع السجلات الأمنية وربطها والتحقيق فيها مركزيًا، مع حالات استخدام مبنية على مخاطركم الفعلية ومتطلباتكم التنظيمية.
وظيفة إطار NIST CSF: الكشف وظيفة إطار NIST CSF: الاستجابة -
استشارات واستراتيجية تقنية المعلومات
استشارات مستقلة في استراتيجية تقنية المعلومات وبنيتها المعمارية واختيار الموردين والمناقصات، لتحقق الاستثمارات التقنية أهداف الأعمال.
وظيفة إطار NIST CSF: الحوكمة -
تمارين محاكاة الأزمات السيبرانية (Tabletop)
سيناريوهات حوادث واقعية تُنفَّذ مع الفرق التقنية والإدارية لاختبار الخطط والقرارات والتواصل قبل وقوع أزمة حقيقية.
وظيفة إطار NIST CSF: الاستجابة وظيفة إطار NIST CSF: التعافي